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美國新英格蘭地區布家的生活點滴
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美國客服經驗談之一

九月初的時候,我在Abercrombie & Fitch網站上買了些換季清倉的夏季衣服,依照我網購多年的經驗,到了第七個工作天還沒收到,我就知道事情不妙了,寫信去跟A&F的客服詢問, 隔天他們把運費八美金扣還給我,但是仍然沒有任何解釋,所以又等了幾天仍沒收到,我終於打電話去問,他們說查詢郵局過後會跟我聯絡,我就耐心的等了又等, 到了九月底我終於等到不爽了,寫信去表達我的不滿(雖然寫了幾次他們從來沒回覆我),然候請布先生打電話去詢問(我怕我會克制不住自己對人家兇 )。

第一個客服人員很白爛,竟然叫我們去問我們的郵局,布先生也不跟他爭,用A&F提供的郵寄號碼去查詢,結果什麼資訊都沒有,所以布先生又打了第二 次,這一次的客服人員的處理好很多,他知道肯定是寄丟了,直接說要再次重寄給我,因為查了存貨我買的衣服目前三件有兩件缺貨,問我要退費或等待,我就把那 兩件退了,有貨的那一件他們立刻用Fedex快遞寄出,說是隔夜會收到,結果還是隔了兩夜才到,以為這下子終於沒事了,誰知道還沒完呢。

他們另外成立一張那件衣服的訂單,更扯的是竟然把快遞費三十美金也算在我頭上,有沒有搞錯啊,從頭到尾他們寄丟東西, 我們打了好幾次電話去查詢,他們沒有什麼抱歉的誠意,現在說是免費的快遞也要跟我收錢,這場烏龍搞了快一個月,真是會被美國一點效率也沒的客服人員給氣死

布先生後來當然又打了電話去,又是從頭解釋了一遍事發經過,當客服小姐看到之前那位客服的紀錄,就知道他們出錯了,後來是主管出場來道歉,說上次 的客服是新人不懂事,不小心把應該免費的那件衣服和快遞費都算在帳單上,他們說會解決這件事,把兩張訂單的錢全都退還給我,我們就很放心的等著退費。

最好是有這麼容易落幕啦,等呀等,我們又等了五天,一點退費的動靜也沒有,反而竟然在整整一個月後,我們收到了第一次寄到消失的包裏,我對這個不知道去哪 遊歷一圈卻終於到我手上的包裏傻眼,現在到底是要怎麼處理呀,所以布先生又打電話去詢問,照例又是要從頭再解釋一遍,幸好他們客服都有對之前的處理狀況做 紀錄,這次的客服人員搞清楚來龍去脈,她說上一次的客服”又”出錯了,她沒看到任何退費給我們的紀錄,我的天啊,這次的客服保證她絕對會把事情處理好,不 會”再”出錯了。

我們抱著既期待又怕受傷害的心情等待,終於就在剛剛,我看到那兩張訂單的退費都出現在我的信用卡紀錄上,這下子總算事件可以落幕了吧, 折騰了一個月,得到四件免費的衣服,可以說是苦盡甘來啊,當然最好是希望大家都不會寄丟東西啦!

布先生當然也要跟可愛的Hello Kitty拍一張囉!
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